銅門(mén)企業(yè)要把服務(wù)提升到合適的高度，系統(tǒng)規(guī)范地為客戶做好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，形成獨(dú)特的新型服務(wù)模式。為了創(chuàng)建一個(gè)品牌的知名度和聲譽(yù),有必要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)作為最基本的兩個(gè)任務(wù)建立一個(gè)品牌,特別是在提高售后服務(wù),我們應(yīng)該不懈努力,從客戶訂單開(kāi)始,我們應(yīng)該建立一個(gè)完整的客戶檔案。

      售后服務(wù)專業(yè)化

      售后服務(wù)的重點(diǎn)是建立售后服務(wù)部門(mén)、銷售網(wǎng)點(diǎn)和生產(chǎn)廠家之間的互動(dòng)協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機(jī)制。一旦出現(xiàn)客戶對(duì)售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)趕到客戶現(xiàn)場(chǎng)，找出問(wèn)題的原因，評(píng)估維修的程度，并與客戶協(xié)商確定解決方案。如果現(xiàn)場(chǎng)能解決問(wèn)題，立即派維修人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。如現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法處理，應(yīng)立即與廠家聯(lián)系維修，不得拖延，不得推諉。

為客戶提供門(mén)產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們必須從設(shè)計(jì)、測(cè)量、制造、交付、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)的全過(guò)程為客戶提供全方位的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。只有通過(guò)嚴(yán)格的管理、質(zhì)量保證和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能獲得良好的市場(chǎng)回報(bào)，企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品才能得到真正消費(fèi)者的信賴，才能起到推動(dòng)企業(yè)品牌建設(shè)的作用。

      服務(wù)系統(tǒng)的完整性

      目前,由于年齡不同的構(gòu)建,實(shí)現(xiàn)建筑標(biāo)準(zhǔn)的變化,以及不同地區(qū)、不同建筑設(shè)計(jì)功能和其他因素,定制門(mén)產(chǎn)品的大小不是標(biāo)準(zhǔn)化的,不管門(mén)洞的高度和寬度,墻的厚度,是不一致的。另外，由于建筑年代的不同，墻體材料也發(fā)生了變化，給售后安裝工作帶來(lái)了很多意想不到的困難。

      特別是高端品牌產(chǎn)品大多是定制化的，體現(xiàn)了每個(gè)客戶獨(dú)特的審美風(fēng)格和偏好。因此，訂貨的風(fēng)格有很多，如現(xiàn)代前衛(wèi)、現(xiàn)代簡(jiǎn)約、中國(guó)古典、美國(guó)鄉(xiāng)村、地中海風(fēng)格等，這些都決定了產(chǎn)品的風(fēng)格和材料的多樣化。因此，門(mén)業(yè)的售后服務(wù)與質(zhì)量管理體系是一樣的，而且售后服務(wù)的實(shí)施也需要一個(gè)完整的管理體系。通過(guò)多年的實(shí)踐，我們逐步完善了本系統(tǒng)的建設(shè)，使售后服務(wù)工作在促進(jìn)銷售、維護(hù)和品牌推廣方面取得了很大的成效。

      詳細(xì)的配套服務(wù)

      絕大多數(shù)門(mén)產(chǎn)品的訂單都是定制產(chǎn)品，有其特殊的銷售流程。訂單只是銷售工作的第一步。從訂單到完成加工安裝，有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做詳細(xì)的工作。有時(shí)客戶訂購(gòu)的產(chǎn)品與現(xiàn)場(chǎng)客觀的安裝條件有沖突，我們應(yīng)該利用自己豐富的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，向客戶提出合理的解決方案，或者修改圖紙，或者修改訂單，使訂單能夠繼續(xù)執(zhí)行。

      在這種情況下，訂單已經(jīng)進(jìn)入工廠加工制造階段，客戶突然需要修改。為了慎重起見(jiàn)，我們應(yīng)該按照規(guī)定重新測(cè)量現(xiàn)場(chǎng)的尺寸。有一次，一位朋友告訴作者關(guān)于裝飾的事情。為了趕工期，他在做基礎(chǔ)裝修的同時(shí)，根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度確定了門(mén)行業(yè)的規(guī)格。然而，為了滿足他的要求，門(mén)業(yè)公司的服務(wù)人員8次到現(xiàn)場(chǎng)反復(fù)檢查尺寸。朋友非常感動(dòng)。事實(shí)上，服務(wù)是符合標(biāo)準(zhǔn)的，客戶的業(yè)務(wù)是做自己的。這種服務(wù)被稱為高質(zhì)量服務(wù)。

      任何商品在消費(fèi)和使用過(guò)程中都會(huì)或多或少地出現(xiàn)問(wèn)題。零部件的老化，在使用中不慎損壞，會(huì)給用戶帶來(lái)不便。門(mén)產(chǎn)品作為一種天然材料制成的商品，其不可避免的缺陷，如氣候變化、空氣濕度變化、使用維護(hù)不當(dāng)?shù)?，容易造成門(mén)產(chǎn)品產(chǎn)生木材收縮、膨脹等現(xiàn)象。如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的維修需求，如何處理消費(fèi)者的維修需求，解決消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的后顧之憂，是衡量門(mén)窗企業(yè)對(duì)市場(chǎng)和消費(fèi)者的責(zé)任。